«Почта России» ответила за просроченный шоколад

Возмещение ущерба

За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба.

Заявление по российским и международным отправлениям можно подать на странице pochta.ru/claim, войдя через учётную запись портала Госуслуг, либо заполнить форму заявления на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении. Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности (при подаче заявления в почтовом отделении). Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них.

Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)

О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2-3 месяцев по международным почтовым отправлениям. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию. Выплата производится в течение 10 дней со дня признания претензии.

Для отправлений по России

За утрату и повреждение почтового отправления с объявленной ценностью Почта России выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.

Если была произведена опись вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи.

Если же отправление с объявленной ценностью было без описи вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (не учитывая массу упаковочных материалов).

В случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств, Почта выплачивает компенсацию в размере суммы перевода и суммы тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения иных регистрируемых почтовых отправлений, Почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере суммы тарифной платы.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов для личных (бытовых) нужд граждан, Почта выплачивает компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. За нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Для международных отправлений

В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ.

В случае утраты, порчи или повреждения мешка «М» выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).

Компенсация за утрату или повреждение ценных отправлений составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).

В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Также выплачивается сумма тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения части международного отправления Почта России компенсирует ее фактическую сумму, но не более суммы, установленной за полное хищение или повреждение отправления.

Почта России не несет ответственности за нарушение сроков доставки, утрату и повреждение отправлений:

  • если эти события произошли в результате стихийного бедствия
  • если отправления были изъяты компетентными органами
  • если утрата или повреждение посылки произошли по вине отправителя: из-за неправильной упаковки или свойств отправляемых предметов

За нарушение контрольных сроков пересылки посылок Почта России выплачивает неустойку клиенту – юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, заключившему договор с предприятием, которая составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги.

Этого недостаточно! Иван Белозерцев зажигает сердца городской власти (+54 фото)

Свежие новости

Важная тема

заместитель председателя правительства Пензенской области

Большое интервью с зампредом: Валерий Беспалов

Валерий Беспалов рассказал Первому пензенскому порталу о положении дел на «Пензхиммаше», о перспективах строительства в Пензе аэровокзала, о повышении цен за проезд в городском транспорте, о мерах поддержки местного производства пива, о распределении средств фонда развития промышленности, о востребованности оборудования в технопарке «Рамеев» и о. честности чиновников.

заместитель председателя правительства Пензенской области

заместитель председателя правительства Пензенской области

Главный судебный пристав Пензенской области

Директор Пензенского филиала «ЭнергосбыТ Плюс»

Бизнес и финансы

Зловещая ночь перед Рождеством: в Пензе продолжает работу «онкологический цех»

В конце прошлого года Первый пензенский портал написал об экологической бомбе, которая угрожает здоровью целого города.

Здоровье

Для Кузнецкой детской больницы закупили новое оборудование за 2 млн рублей

Об этом информирует пресс-служба регионального минздрава.

Недвижимость

Сбербанк раскрыл счета эскроу для холдинга «Термодом»

Крупнейшая девелоперская компания Пензенской области — холдинг «Термодом» — сдала в эксплуатацию жилой дом № 42 в Городе Спутнике, и получила доступ к средствам граждан-дольщиков, размещенным на счетах эскроу в Сбербанке.

Город онлайн

По факту гибели монтажника лифта в Пензе возбудили уголовное дело

Продолжается расследование по факту смерти работника, упавшего в шахту лифта.

Образование

Отличившихся пензенских студентов наградили стипендией

Об этом сообщает пресс-служба пензенской мэрии.

Семья и дети

Юных пензенцев приглашают пройти «по заснеженным тропам»

Мероприятие пройдет в Рождество.

Социальные сети

Редакция не несет ответственность за достоверность информации,
опубликованной в рекламных объявлениях и сообщениях информационных агентств. Редакция не предоставляет справочной информации. Перепечатка материалов только по согласованию с редакцией.

Учредитель ООО “Информационное Бюро”. ИНН 7325128341, ОГРН 1147325002549

Адрес редакции: 198332 г. Санкт-Петербург, Брестский бульвар, 8А, офис 305

Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77 – 75998 выдано 13.06.2019г. Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций

© 2020. “Первый пензенский портал” 1PNZ.RU 18+

Почтовый адрес:
440000, г. Пенза, а/я 30

Телефон рекламной службы:
8-927-099-66-08

Главный редактор: Горбачева И.А. +7 927-099-60-11

Почта России – отзыв

Играем в “Холодно-Горячо” с сотрудниками почты. Сказ об испорченном сюрпризе. О посылке, которая пролежала в месте вручения меньше минуты. И о девственно чистых “СВОИХ” коробках.

Дорогой, какую оценку ты бы поставил работе почты России?” – спросила я у мужа.

4 из 100? из 5?” – на всякий случай уточнила я.

Ну, да. Мог бы и 5 поставить, если б один раз оператор не пожалел мне ручки для заполнения извещения на посылку. Заставлял меня идти в соседний отдел её покупать, представляешь!”

Я не верила своим ушам. Всего-то пожалели ручку. Всего-то один раз.

Но, поскольку муж отзывы не пишет, рейтинг почте повысить не удастся. Т.к я все же вижу работу своего почтового отделения (у нас с мужем они разные) да и в целом Почты России в более мрачных серых тонах. В тонах, схожих с цветом пола моего почтового отделения, куда, складывается ощущение, никогда не ступала нога уборщицы.

Играем в “холодно-горячо”. Получить посылку не так-то просто. Множество пакетов, коробок и даже мешков свалено в огромную кучу на полу прямо посреди отделения, без малейшего намёка на какую-то упорядоченную систему.

Далее пошли “наводящие вопросы”:

“А Вы не знаете, Вам отправляли посылку в пакете или коробке?”

В пакете” – отвечала я.

“Ага, значит холодно” – протянула оператор и отошла от коробок к стенду с пакетиками.

У меня должен быть объёмный пакет. Там мужской пуховик. “ – дала я следующую подсказку, устав смотреть, как девушка по третьему разу перебирает мелкие пакетики, в поисках моей фамилии.

О! Вот тут будет теплее – обрадовалась девушка и подошла к куче с большими пакетами.

Весёлая игра, ничего не скажешь.

Когда очередь в отделении собирается большая, играть в “холодно-горячо” сотрудникам почты особо некогда. Могут отправить домой без посылки, сказав “приходите завтра”.

Наблюдала отчаяние девушки, которая что-то заказывала к своему отпуску и, когда сотрудник почты, не найдя посылку по извещению, отправил её гулять “до завтра”, взмолилась: “Завтра я уже буду в другой стране! Мне нужно получить все сегодня. Ну, пожааалуйста!”

Сотрудник-мужчина взял у девушки телефон, клятвенно пообещал хорошенечко поискать и хмыкнул себе под нос: “Весёлый вечерок у меня сегодня намечается. “

Играем в “горячую картошку шоколадку”. На день Рождения айрековской подруги-сладкоежки, проживающей за тысячу километров, я отправляла посылку с испанским шоколадом.

Время шло, а радостного “взрыва” в ватсапе по поводу получения сюрприза не происходило. Прошёл день рождения, прошли и другие дни, недели.

И вот после очередного мониторинга трек-номера потерянной посылки я вижу следующую картину:

Что. Посылка пролежала в месте вручения несколько секунд. И в ту же минуту её отправили мне обратно.

А вы знаете, что при возврате посылки вы должны оплатить её получение?

Горький, горький шоколад. Нет, не по вкусу. По “подаренным” эмоциям. Спасибо тебе, почта России.

Кстати, при утрате чека, невозможно подать заявление на розыск посылки. Так что обязательно сохраняйте чек до получения!

Играем в “хитропопость”. Да, и такая игра существует на почте России.

Те, кто отправляет посылки достаточно часто, знает, что пересыл получается не такой уж и дешёвый. А вкупе с нервами, временем, потерянным в очередях, и возвратами так вообще.

Я могу отправить посылку в своей коробке?

Конечно же!” – улыбнулась девушка-оператор.

Радостная я побежала домой, запаковала посылочку в белую коробку из под какой-то китайской дребедени, заклеила скотчем на стыках. Прихожу на почту, отдаю коробку, заполняю бланк на отправку.

Читайте также:  Сладкая сказка выпустила мармеладные карандаши Чуддики

– Распечатывайте! Мы в таком виде не отправим!

Ваша коробка должна быть без посторонних следов от наклеек, а также без вашего скотча и без следов потертостей от вашего скотча. Она должна быть девственно чистой и новой. Иначе посылку не примем.

Ага, значит, “свою” коробку можно. Но какую-то такую НОВУЮ свою коробку. Т.е. по логике сотрудника почты я, видимо, должна либо работать на производстве коробок, либо купить новую СВОЮ коробку на почте России. Гениально.

Омммммммм. Я спокойна, я совершенно спокойна.

Именно этого хочет от нас почта России. Только если бы она выполняла лучше свою работу, и намекающих пакетов выпускать не пришлось бы.

Есть ли что-то,что мне нравится в работе Почты России?

Да, есть пара моментов.

1. Мне нравится мобильное приложение “Почта России”. С помощью него удобно отслеживать посылки, которые ждешь (те, что отправлены с трек-номером). Если отправитель указал при отправке посылки Ваш номер телефона, то такие отправления автоматически добавляются в приложение для отслеживания.

2. Мне нравятся некоторые почтовые отделения. Они завораживают своей чистотой, порядком, отсутствием толп людей и (о, чудо!) налаженной системой электронной очереди!

Видела я также небольшие почтовые отделения. Отделения из будущего) Они как с другой планеты. Маленькие стильные островки Почты среди больших Торговых центров.

Почему-то кажется, что сотрудники этих “островков” не хамят и не кричат. Просто не умеют. Что ничего здесь не теряется. Ну а как можно что-то потерять на таком “пятачке”?

Так ли это на самом деле? Или и в таких отделениях существуют свои закулисные “игры”. Игры, которыми многие уже сыты по горло.

Спасибо всем заглянувшим и дочитавшим!

О моей МИКРОпосылке для прекрасной МАКРОсъемки – здесь!

Какие подарки можно получить почтой бесплатно – здесь!

Терпения нам всем и НАДЕЖДЫ! Ведь сколько ещё праздников впереди. (я уже подумываю об отправлении за тысячу км подарка к НГ)

Почта России бережёт наши фигуры, несомненно, это у них в приоритете, ни за что на свете эта шоколадь не должна прибыть в такой-то пункт, аминь.

Горгона из Таррагоны, даааа? я думала Укрпочта получше будет. По крайней мере, рейтинг на Айреке у нее повыше)))

_Reil_L, хорошо, что Вам повезло с отделением! Может и мое когда-нибудь приведут “в чувство”.

ПелаГеля, да уж! Почта России – лучший диетолог

Kassandra-abiss, та же история с заказными письмами и одним окошком. Ужасно, просто ужасно.

Такое почтовое отделение у моего мужа. То самое, которому он был готов поставить высший балл.

Мне кажется, что здесь, как и в любом другом заведении, всё в первую очередь зависит от руководителя конкретного отделения почты. Отсюда и такие разительные отличия.

А как все-таки объяснили ситуацию с шоколадом? Посылки же должны 30 дней храниться, насколько знаю.

П.С. ненавижу очереди и с почтой стараюсь поменьше связываться.

ого, какая жуть творится на вашей почте.
в который раз радуюсь тому, как мне повезло с почтой – там такие замечательные сотрудницы работают .

хотя вот сегодня пойду на другое ПО отправлять посылку – не знаю, что из этого получится,может тоже я вернусь вся на психах

Gantris, какой кошмар! Но почему покрывается такое. Или он сам промышляет этими нечистыми делишками??

Kapitu, спасибо, буду надеяться, что и на нашей улице скоро будет праздник)

KateKarma,

Одни взяли и упорядочили приходящие посылки, другим откровенно некогда и они кидают их в общую кучу

Что самое интересное, у моего отделения какие-то свои особые часы работы. Если у всех нормальных людей почта работает с 8 до 20 и даже иногда без выходных, то у меня с 9 до 18, выходные ВС-ПН. Эти часы очень долго были приписаны просто на бумажке рядом с официальным (как у всех) временем работы. Такое ощущение, что сами захотели уходить пораньше, сами и установили себе часы работы.

Soho Doll,

боялась идти на нашу почту – отзывов начиталась

у меня муж каждый раз с волнением и дрожью в коленях идет на свою почту после моих злоключений А он очень много техники с Али заказывает. Но, тьфу-тьфу, никаких эксцессов не было.

HelloDolly, о, да! и поскорее бы!

PokaDetkaSpit
, надо почитать про тарифы СДЭКа. Правда я не знаю, где в моем городе есть их пункты отправки. И есть ли вообще) Но, наверное, должны быть.

Yellow27, 4 часа из жизни в очереди за посылкой. Жесть.

Makfa81, да, ты права. Но опять же общий рейтинг по отзывам очень красноречивый, к сожалению
Да, должны храниться 30 дней. Объяснили, что “я – не я, и лошадь не моя”. Дескать, “отделение ведь не наше. Это надо в Перми разбираться тому, кто должен был посылку получить. Но вообще там какие-то дураки сидят на почте, судя по отслежке. ” Примерно вот так ответили)

saheza, ого! а мне казалось, что все наоборот довольны электронной очередью и это нововведение облегчило жизнь. Неужели нет?

А_нечка, Polinkina, это аж на другой конец города ездить. Мужу по пути с работы, а мне с ребенком только по пробкам в транспорте и ездить туда))

Вер4ик, желаю, чтобы все обошлось без нервов!

Огромное спасибо всем за отклик, комментарии, сочувствие!

Почта России – отзыв

Играем в “Холодно-Горячо” с сотрудниками почты. Сказ об испорченном сюрпризе. О посылке, которая пролежала в месте вручения меньше минуты. И о девственно чистых “СВОИХ” коробках.

Дорогой, какую оценку ты бы поставил работе почты России?” – спросила я у мужа.

4 из 100? из 5?” – на всякий случай уточнила я.

Ну, да. Мог бы и 5 поставить, если б один раз оператор не пожалел мне ручки для заполнения извещения на посылку. Заставлял меня идти в соседний отдел её покупать, представляешь!”

Я не верила своим ушам. Всего-то пожалели ручку. Всего-то один раз.

Но, поскольку муж отзывы не пишет, рейтинг почте повысить не удастся. Т.к я все же вижу работу своего почтового отделения (у нас с мужем они разные) да и в целом Почты России в более мрачных серых тонах. В тонах, схожих с цветом пола моего почтового отделения, куда, складывается ощущение, никогда не ступала нога уборщицы.

Играем в “холодно-горячо”. Получить посылку не так-то просто. Множество пакетов, коробок и даже мешков свалено в огромную кучу на полу прямо посреди отделения, без малейшего намёка на какую-то упорядоченную систему.

Далее пошли “наводящие вопросы”:

“А Вы не знаете, Вам отправляли посылку в пакете или коробке?”

В пакете” – отвечала я.

“Ага, значит холодно” – протянула оператор и отошла от коробок к стенду с пакетиками.

У меня должен быть объёмный пакет. Там мужской пуховик. “ – дала я следующую подсказку, устав смотреть, как девушка по третьему разу перебирает мелкие пакетики, в поисках моей фамилии.

О! Вот тут будет теплее – обрадовалась девушка и подошла к куче с большими пакетами.

Весёлая игра, ничего не скажешь.

Когда очередь в отделении собирается большая, играть в “холодно-горячо” сотрудникам почты особо некогда. Могут отправить домой без посылки, сказав “приходите завтра”.

Наблюдала отчаяние девушки, которая что-то заказывала к своему отпуску и, когда сотрудник почты, не найдя посылку по извещению, отправил её гулять “до завтра”, взмолилась: “Завтра я уже буду в другой стране! Мне нужно получить все сегодня. Ну, пожааалуйста!”

Сотрудник-мужчина взял у девушки телефон, клятвенно пообещал хорошенечко поискать и хмыкнул себе под нос: “Весёлый вечерок у меня сегодня намечается. “

Играем в “горячую картошку шоколадку”. На день Рождения айрековской подруги-сладкоежки, проживающей за тысячу километров, я отправляла посылку с испанским шоколадом.

Время шло, а радостного “взрыва” в ватсапе по поводу получения сюрприза не происходило. Прошёл день рождения, прошли и другие дни, недели.

И вот после очередного мониторинга трек-номера потерянной посылки я вижу следующую картину:

Что. Посылка пролежала в месте вручения несколько секунд. И в ту же минуту её отправили мне обратно.

А вы знаете, что при возврате посылки вы должны оплатить её получение?

Горький, горький шоколад. Нет, не по вкусу. По “подаренным” эмоциям. Спасибо тебе, почта России.

Кстати, при утрате чека, невозможно подать заявление на розыск посылки. Так что обязательно сохраняйте чек до получения!

Играем в “хитропопость”. Да, и такая игра существует на почте России.

Те, кто отправляет посылки достаточно часто, знает, что пересыл получается не такой уж и дешёвый. А вкупе с нервами, временем, потерянным в очередях, и возвратами так вообще.

Я могу отправить посылку в своей коробке?

Конечно же!” – улыбнулась девушка-оператор.

Радостная я побежала домой, запаковала посылочку в белую коробку из под какой-то китайской дребедени, заклеила скотчем на стыках. Прихожу на почту, отдаю коробку, заполняю бланк на отправку.

– Распечатывайте! Мы в таком виде не отправим!

Ваша коробка должна быть без посторонних следов от наклеек, а также без вашего скотча и без следов потертостей от вашего скотча. Она должна быть девственно чистой и новой. Иначе посылку не примем.

Ага, значит, “свою” коробку можно. Но какую-то такую НОВУЮ свою коробку. Т.е. по логике сотрудника почты я, видимо, должна либо работать на производстве коробок, либо купить новую СВОЮ коробку на почте России. Гениально.

Омммммммм. Я спокойна, я совершенно спокойна.

Именно этого хочет от нас почта России. Только если бы она выполняла лучше свою работу, и намекающих пакетов выпускать не пришлось бы.

Есть ли что-то,что мне нравится в работе Почты России?

Да, есть пара моментов.

1. Мне нравится мобильное приложение “Почта России”. С помощью него удобно отслеживать посылки, которые ждешь (те, что отправлены с трек-номером). Если отправитель указал при отправке посылки Ваш номер телефона, то такие отправления автоматически добавляются в приложение для отслеживания.

Читайте также:  Анна Седокова и кондитерская Любовь и Сладости представили новую коллекцию

2. Мне нравятся некоторые почтовые отделения. Они завораживают своей чистотой, порядком, отсутствием толп людей и (о, чудо!) налаженной системой электронной очереди!

Видела я также небольшие почтовые отделения. Отделения из будущего) Они как с другой планеты. Маленькие стильные островки Почты среди больших Торговых центров.

Почему-то кажется, что сотрудники этих “островков” не хамят и не кричат. Просто не умеют. Что ничего здесь не теряется. Ну а как можно что-то потерять на таком “пятачке”?

Так ли это на самом деле? Или и в таких отделениях существуют свои закулисные “игры”. Игры, которыми многие уже сыты по горло.

Спасибо всем заглянувшим и дочитавшим!

О моей МИКРОпосылке для прекрасной МАКРОсъемки – здесь!

Какие подарки можно получить почтой бесплатно – здесь!

Терпения нам всем и НАДЕЖДЫ! Ведь сколько ещё праздников впереди. (я уже подумываю об отправлении за тысячу км подарка к НГ)

Почта России бережёт наши фигуры, несомненно, это у них в приоритете, ни за что на свете эта шоколадь не должна прибыть в такой-то пункт, аминь.

Горгона из Таррагоны, даааа? я думала Укрпочта получше будет. По крайней мере, рейтинг на Айреке у нее повыше)))

_Reil_L, хорошо, что Вам повезло с отделением! Может и мое когда-нибудь приведут “в чувство”.

ПелаГеля, да уж! Почта России – лучший диетолог

Kassandra-abiss, та же история с заказными письмами и одним окошком. Ужасно, просто ужасно.

Такое почтовое отделение у моего мужа. То самое, которому он был готов поставить высший балл.

Мне кажется, что здесь, как и в любом другом заведении, всё в первую очередь зависит от руководителя конкретного отделения почты. Отсюда и такие разительные отличия.

А как все-таки объяснили ситуацию с шоколадом? Посылки же должны 30 дней храниться, насколько знаю.

П.С. ненавижу очереди и с почтой стараюсь поменьше связываться.

ого, какая жуть творится на вашей почте.
в который раз радуюсь тому, как мне повезло с почтой – там такие замечательные сотрудницы работают .

хотя вот сегодня пойду на другое ПО отправлять посылку – не знаю, что из этого получится,может тоже я вернусь вся на психах

Gantris, какой кошмар! Но почему покрывается такое. Или он сам промышляет этими нечистыми делишками??

Kapitu, спасибо, буду надеяться, что и на нашей улице скоро будет праздник)

KateKarma,

Одни взяли и упорядочили приходящие посылки, другим откровенно некогда и они кидают их в общую кучу

Что самое интересное, у моего отделения какие-то свои особые часы работы. Если у всех нормальных людей почта работает с 8 до 20 и даже иногда без выходных, то у меня с 9 до 18, выходные ВС-ПН. Эти часы очень долго были приписаны просто на бумажке рядом с официальным (как у всех) временем работы. Такое ощущение, что сами захотели уходить пораньше, сами и установили себе часы работы.

Soho Doll,

боялась идти на нашу почту – отзывов начиталась

у меня муж каждый раз с волнением и дрожью в коленях идет на свою почту после моих злоключений А он очень много техники с Али заказывает. Но, тьфу-тьфу, никаких эксцессов не было.

HelloDolly, о, да! и поскорее бы!

PokaDetkaSpit
, надо почитать про тарифы СДЭКа. Правда я не знаю, где в моем городе есть их пункты отправки. И есть ли вообще) Но, наверное, должны быть.

Yellow27, 4 часа из жизни в очереди за посылкой. Жесть.

Makfa81, да, ты права. Но опять же общий рейтинг по отзывам очень красноречивый, к сожалению
Да, должны храниться 30 дней. Объяснили, что “я – не я, и лошадь не моя”. Дескать, “отделение ведь не наше. Это надо в Перми разбираться тому, кто должен был посылку получить. Но вообще там какие-то дураки сидят на почте, судя по отслежке. ” Примерно вот так ответили)

saheza, ого! а мне казалось, что все наоборот довольны электронной очередью и это нововведение облегчило жизнь. Неужели нет?

А_нечка, Polinkina, это аж на другой конец города ездить. Мужу по пути с работы, а мне с ребенком только по пробкам в транспорте и ездить туда))

Вер4ик, желаю, чтобы все обошлось без нервов!

Огромное спасибо всем за отклик, комментарии, сочувствие!

Компенсация Почта Росии

За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба.

Компенсация за нарушение сроков доставки или потере посылки

Заявление по российским и международным отправлениям можно заполнить на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении. Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности. Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)

О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2-3 месяцев по международным почтовым отправлениям. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию. Выплата производится в течение 10 дней.

Возмещение ущерба для отправлений по России

Почта России выплачивает компенсацию за утрату и повреждение содержимого только ценных отправлений. Компенсация выплачивается в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).

Если была произведена опись вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи.

Если же отправление было без описи вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (не учитывая массу упаковочных материалов).

В случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств, Почта выплачивает компенсацию в размере суммы перевода и суммы тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения иных регистрируемых почтовых отправлений, Почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере суммы тарифной платы.

Компенсация для международных отправлений

В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ.

В случае утраты, порчи или повреждения мешка «М» выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).

Компенсация за утрату или повреждение ценных отправлений составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).

В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Также выплачивается сумма тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения части международного отправления Почта России компенсирует ее фактическую сумму, но не более суммы, установленной за полное хищение или повреждение отправления.

Почта России не несет ответственности за нарушение сроков доставки, утрату и повреждение отправлений:

  • если эти события произошли в результате стихийного бедствия
  • если отправления были изъяты компетентными органами
  • если утрата или повреждение посылки произошли по вине отправителя: из-за неправильной упаковки или свойств отправляемых предметов

За нарушение контрольных сроков пересылки посылок Почта России выплачивает неустойку клиенту – юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, заключившему договор с предприятием, которая составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги.

Жалоба на отделение «Почты России»

Почта России — одна из самых распространенных организаций в РФ. Она признана стратегически важной. Потому все серьезные государственные структуры и частные лица пользуются её услугами. Курьерские службы охватывают далеко не все города. Потому у многих граждан не остается выбора. Всё это отражается на качестве услуг отделений «Почты России».

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Зная, что клиенты всё равно продолжат обращаться в «Почту России», сотрудники этой организации не всегда добросовестно выполняют свои обязанности. Однако закон позволяет частным лицам написать претензию на работников данной структуры. Чтобы выполнить действие, необходимо заранее ознакомиться со всеми особенностями жалобы на отделение «Почты России».

Причины жалобу на отделение

Жалоба на «Почту России» может быть составлена в соответствии с действующим законодательством. Организация функционирует в соответствии с нормами ФЗ о почтовой связи и ФЗ о связи. Как только человек обратился в отделение организации, он становится её клиентом. Права покупателя защищает Закон о защите прав потребителей. Внутри самой «Почты России» существует претензионная организация, призванная реагировать на обращения клиентов. Потому человек имеет право сообщить о ненадлежащем выполнении обязанностей сотрудниками «Почты России» и составить жалобу.

Список причин, способных стать поводом для обращения в соответствующие инстанции, строго регламентирован. Человек имеет право пожаловаться на отделение «Почты России», если:

  • в офисе организации образовалась длинная очередь;
  • персонал «Почты России» неуважительно относится к клиенту;
  • учреждение работает слишком медленно;
  • нарушены сроки осуществления перевода или доставки отправлений;
  • человек получил или отправил посылку и груз был повреждён;
  • человеку необоснованно отказали в предоставлении услуг;
  • посылка или письмо были утеряны.

Куда писать жалобу?

Сегодня существует много организаций, готовых принять жалобу на отделение «Почты России». Пользователь может обратиться:

  1. В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.
  2. В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
  3. Конкурс консультантов учреждения.
  4. Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный приём. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.
  5. Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
  6. Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
  7. Подав заявление в суд.
Читайте также:  Заключенные Уральского края начнут изготавливать мороженное

К сведению

Изначально необходимо обратиться с претензией на отделение «Почты России» в саму организацию. Для этого нужно выбрать один из наиболее удобных способов из вышеперечисленного списка. Если подача заявки результатов не дала, стоит обратиться в надзорные органы, а затем в суд.

Бюро жалоб «Почты России»

За ненадлежащее исполнение обязанностей «Почта России» несет ответственность перед клиентами. Потому компания стремится улучшить качество оказываемых услуг. Внутри организации действует так называемое бюро жалоб. Клиент может обратиться в него, если по каким-либо причинам не удовлетворён качеством работы отделения. Заявка может быть подана:

  • через официальную страницу;
  • при помощи обращения к онлайн-консультанту или через мобильное приложение;
  • отправлена на адрес электронной почты client@russianpost.ru;
  • при помощи звонка на горячую линию организации.

Внимание

Горячая линия «Почты России» работает круглосуточно 8 800 200-58-88

Срок рассмотрения жалобы составляет от 5 дней до 2-3 месяцев в зависимости от причины, из-за которой человек недоволен работой компании.

Претензия на отделение «Почты России» онлайн

Пожаловаться на отделение»Почты России» можно в режиме онлайн. Способ позволяет сэкономить время. Его не придется тратить на личный визит в организацию. Чтобы воспользоваться методом, необходимо зайти на официальный сайт учреждения. Затем потребуется внести информацию в онлайн форму и отправить жалобу на рассмотрение. Аналогичным способом заявление может быть подано в любой уполномоченный орган, принимающий интернет-заявления.

Составлять заявку нужно правильно. Оформляя бланк документа, стоит принять во внимание следующие советы:

  • жалобы можно писать только на русском языке;
  • к заявке можно приложить файлы, подтверждающие правоту заявителя, однако их общий вес не должен превышать 5 Мб;
  • если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы и вся информация, содержащаяся в жалобе, должна быть достоверной;
  • стиль изложения должен быть официально деловым;
  • в тексте документа не должны присутствовать нецензурные выражения или эмоциональные отступления.

ВАЖНО

Если жалоба на отделение «Почты России» была отправлена в режиме онлайн, ответ поступит аналогичным образом. Он будет отправлен на тот же электронный адрес, с которого поступила претензия. Срок рассмотрения заявки напрямую зависит от того, с каким вопросом человек обращается в уполномоченный орган.

Пошаговая инструкция предъявления претензии

Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России». Для этого потребуется выполнить следующие действия:

  1. Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.
  2. Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России». Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.
  3. Дождаться принятого решения. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации. Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.
  4. Решить, что делать далее. Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд.

Образец жалобы на «Почту России»

Чтобы жалобу на отделение согласились принять, она должна быть составлена правильно. В документе предстоит указать:

Ряд ситуаций позволяет гражданину требовать компенсацию. Чтобы претендовать на её получение, нужно детально изучить действующее законодательство. Запрашивать стоит только ту сумму, которую позволяет установленная норма. Денежное возмещение положено за нарушение временной рамки или причиненные неудобства. Почта обязана предоставить оплату за каждый день просрочки. При этом сумма не должна быть больше уплаченной гражданином при оформлении заказа. Если человек укажет правильную сумму, получить её удастся быстрее.

Впервые столкнувшись с потребностью в оформлении жалобы на отделение «Почты России», не все граждане знают, как правильно оформить документ. Чтобы избежать проблем, эксперты рекомендуют использовать готовый образец. Скачать бумагу можно здесь.

«Почта России» телефон для жалоб

Подать жалобу на «Почту России» можно по телефону. Это позволяет оперативно реагировать на сложившуюся ситуацию. С помощью метода человек сможет обратиться в уполномоченный орган сразу же, едва произошло ненадлежащее оказание услуги.

Подача заявки осуществляется при помощи звонка на горячую линию «Почты России». Человек имеет право не только задать интересующий вопрос или изложить недовольство, но и высказать предложения по улучшению сервиса. Звонить необходимо на номер 8-800-2005-888.

Связаться с оператором можно в следующих ситуациях:

  1. В почтовом отделении образовалась очередь больше 5 человек. Гражданину предстоит указать номер филиала организации. Как только действие будет осуществлено, информация незамедлительно поступит начальнику отделения.
  2. Уточнить сведения о графике работы.
  3. Получить данные о денежных переводах.
  4. Уточнить информацию о движении письма или посылки.
  5. Получить иную консультацию.

ВАЖНО

Плата за звонок не взимается.

Можно ли подать жалобу на очередь?

Обычно визит в отделение Почты у граждан ассоциируется с длительным периодом ожидания. Выполнение ряда операций занимает длительное время, что приводит к образованию очереди. Однако подобное нормой не является.

Правила функционирования отделения «Почты России» позволяют пожаловаться, если образовалась слишком длинная очередь. Обратиться можно, если количество ожидающих превысило 5 человек.

Подача жалобы осуществляется по телефону. Чтобы выполнить действие, потребуется обратиться на горячую линию по номеру 8-800-2005-888. Звонок бесплатный. В процессе обращения предстоит указать номер отделения, в котором образовалась очередь. Сведения незамедлительно будут переданы начальнику отделения. Обычно реакция на жалобу, поступившую на образовавшуюся очередь, происходит незамедлительно.

Ответ на претензию

Когда жалоба написана, потребуется дождаться решения. Оно будет сообщено тем же способом, при помощи которого человек обращался в организацию. Сроки ответа четко регламентированы. Решение по жалобе должно быть предоставлено в течение 5-90 дней. Время ответа зависит от следующих факторов:

Если заявка подается в саму «Почту России», у сотрудников есть 15 суток на выполнение внутренней проверки и наказания виновных или отказа в рассмотрении жалобы. Последнее решение может быть принято только при наличии веских причин для отказа. В исключительных случаях период рассмотрения может быть продлен еще на 15 дней. При этом сотрудники организации должны предупредить заявителя и сообщить о причинах принятого решения.

Если обращение осуществлялось в прокуратуру, Роспотребнадзор или Роскомнадзор, ответ должен быть дан в течение 30 дней. За первые 10 суток государственный орган должен сообщить заявителю, будет ли осуществляться проверка по жалобе, или документ оставили без движения. За это время сотрудники учреждения запросят необходимые бумаги и свяжутся с отделением «Почты России», с которым возник конфликт. За оставшийся промежуток времени уполномоченный орган должен окончательно разобраться в ситуации и дать ответ заявителю. Если случай сложный и требует большого количества времени для рассмотрения, период могут продлить еще на 30 дней. Заявителя обязаны уведомить о пролонгации срока рассмотрения заявки и причинах подобного.

Виды компенсаций

Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные. В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги. Компенсация выплачивается за каждый день.

Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера. Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.

Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда. Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.

Обращение в суд

Если иные способы воздействия на «Почту России» результата не возымели, человек имеет право обратиться в суд. Для этого потребуется собрать доказательную базу и написать исковое заявление. Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами. В иске должна присутствовать следующая информация:

  • информация об истце и ответчике;
  • причины обращения в суд;
  • требования заявителя.

ВАЖНО

Особое внимание стоит уделить сбору доказательной базы. К жалобе на отделение «Почты России» необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя. Если человек подает иск из-за того, что посылка была вскрыта, вместе с документами можно приложить фото и видео доказательства. Съемку нужно проводить, не покидая отделение «Почты России». Итоговое решение во многом зависит от полноты доказательной базы.

Нюансы

Решив написать жалобу на отделение «Почты России», нужно помнить о ряде нюансов. Человек может пожаловаться на качество оказанной услуги или на действие определенного сотрудника организации. В зависимости от того, чем именно недоволен человек, содержание претензии может меняться. Если лицо хочет пожаловаться на конкретного сотрудника, потребуется указать следующие данные:

  • ФИО лица, нарушившего права гражданина;
  • должность сотрудника;
  • дата и время происшествия;
  • суть допущенного нарушения;
  • требования гражданина.

Дополнительная информация

Начинать добиваться справедливости необходимо с подачи заявки к непосредственному руководству филиала, в котором было допущено нарушение. Если действие эффекта не возымело, нужно обратиться в Роспотребнадзор. Затем предстоит подать жалобу на отделение «Почты России» в прокуратуру. Обращение в суд осуществляется в крайнем случае. Это связано с тем, что конфликт обычно можно решить мирным путем. Кроме того, судебное разбирательство обычно осуществляется очень долго. Однако если права человека были нарушены, а обращение в иные инстанции эффекта не возымело, не стоит отказываться от подачи искового заявления в суд. Только так человек сможет добиться справедливости.

Ссылка на основную публикацию